Al fine di supportare al meglio i nostri clienti nell’attività di gestione dei propri siti web o portali, Web2e ha strutturato un supporto applicativo su quattro livelli.
Essi sono differenziati secondo le esigenze del cliente:
- ticket o email (help desk di primo livello)
- telefono o skype o hangout (assistenza telefonica - help desk di secondo livello)
- video conference con skype o hangout (tele assistenza - help desk di terzo livello)
- assistenza on-site (help desk di quarto livello)
Help desk
Il primo livello di assistenza (Help Desk) ha l’obiettivo di prendere in carico le segnalazioni scritte e in base alla tipologia di richiesta valutare se è possibile risolvere la problematica sempre via email o se è necessario scalare ai livelli successivi.
Teleassistenza
Il servizio di teleassistenza consente, tramite Skype o Teamviewer di fornire un supporto direttamente sul Personal Computer dell’operatore in difficoltà. Tale modalità di lavoro consentirà, garantendo i necessari livelli di riservatezza e sicurezza, di avere sempre a disposizione, in tempo reale, un nostro tecnico presso la sede del cliente. Il cliente, sarà in grado di seguire tutte le operazioni da noi effettuate, come se sedessimo l’uno accanto all'altro.
Assistenza on site
L’ultimo livello di supporto è quello fornito direttamente presso la sede del cliente.